Devoluciones y reembolsos
En Thrill+ nos enorgullece la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con sus expectativas. En esos casos, ofrecemos una política de reembolso sin complicaciones para asegurar que su experiencia de compra con nosotros sea siempre agradable.
Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días:
Además de nuestra política estándar de devoluciones, Thrill+ ofrece una Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días para casos en que los productos lleguen dañados o no correspondan con nuestros anuncios o imágenes. Esta garantía es nuestro compromiso con su satisfacción y la seguridad de recibir productos como se espera.
Alcance de la Garantía de Devolución de Dinero:
- Aplicable si el producto llega dañado.
- Válido si el producto recibido no coincide con nuestros anuncios o imágenes.
Términos de la Garantía de Devolución de Dinero:
- Esta garantía es válida por 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Para reclamar bajo la garantía, debe proporcionar evidencia del daño o discrepancia, como fotos.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, junto con cualquier accesorio y documentación incluida.
Reclamando la Garantía de Devolución de Dinero:
- Contacte a nuestro soporte al cliente en support@fruit-thrill.com con detalles del problema y evidencia de respaldo.
- Nuestro equipo revisará su reclamación y proporcionará instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.
Proceso de Reembolso de Garantía de Devolución de Dinero:
- Al recibir y aprobar su reclamación, se procesará un reembolso.
- El reembolso cubrirá el costo total del producto, excluyendo los cargos originales de envío y cualquier costo de devolución.
Por favor, lea cuidadosamente los siguientes términos y condiciones para entender nuestra política de reembolso:
Plazo para devoluciones y reembolsos:
- Los clientes tienen 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Cualquier solicitud realizada después de este período no será elegible para reembolso ni cambio.
- El producto debe ser enviado de vuelta dentro de este plazo.
- Cualquier solicitud realizada después de este período no será elegible para reembolso ni cambio.
Elegibilidad para un reembolso:
Para ser elegible para una devolución o reembolso, el/los producto(s) deben ser:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- En su embalaje original con todas las etiquetas, rótulos y sellos intactos.
- Acompañado del recibo original del pedido o comprobante de compra.
- Tenga en cuenta que cualquier producto abierto o usado, así como los artículos comprados en oferta o con descuento, no son elegibles para reembolso.
Cómo solicitar un reembolso:
Para iniciar una devolución o reembolso, por favor contacte a nuestro Equipo de Atención al Cliente en support@fruit-thrill.com con los siguientes datos:
- Su nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del(los) producto(s) (si están dañados o defectuosos).
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 48 horas con instrucciones adicionales sobre el proceso de devolución.
Proceso de reembolso:
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso será procesado y se aplicará un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Costos de envío:
- Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de envío de devolución de 4,95 €. Este monto se deducirá de su reembolso final.
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que Thrill+ no se hace responsable por artículos perdidos durante el envío de devolución.
Cambios:
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiar un producto defectuoso o dañado por otro artículo diferente, el proceso será similar a una devolución, y cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará según sea necesario.
Reembolsos parciales y artículos no reembolsables:
- Puede haber ciertas situaciones en las que solo se otorguen reembolsos parciales. Le informaremos de cualquier deducción antes de procesar el reembolso.
- Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta, comprados con descuento y otros artículos especificados (como tarjetas de regalo) no pueden ser reembolsados.
Artículos no recibidos:
- Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria o con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente. Si ya hizo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@fruit-thrill.com.
Para cualquier pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de reembolsos, por favor contáctenos en .